商貿公司：多方面培訓，提升業務水平

為提高營業部主管的業務能力，增強對 “忠誠企業，愛崗敬業”的認識，從10月份開始，商貿公司營業部副總楚雯安排營業部全體主管進行了一系列與業務有關的培訓。

10月19日上午，邀請會員客服李軍偉經理在負一會議室進行了《客訴處理流程》的培訓，提升營業部全體客訴處理水平及服務意識。

11月8日下午，營業部主管在四樓會議室參加了第二次全體業務培訓。本次培訓開始前，楚總就上次《客訴處理流程》培訓內容對大家進行了簡單的測試，檢驗大家的掌握情況。隨后由營業部經理谷許進行了《主管工作流程》的培訓。谷經理將主管的每日、每周、每月工作流程等內容進行了詳細的梳理，雖然只是簡單的工作流程培訓，但是谷經理用了兩個多小時，結合自身工作經驗及工作心得對涉及的每一項內容都進行了詳細講解，毫無保留地將自己在工作中積累的寶貴經驗與案例和大家進行分享，可謂是干貨滿滿。

培訓最后，楚總講到，本次培訓內容對于主管的日常工作具有借鑒意義，大家在以后的工作中要嚴格按照培訓的內容去做。另外要求大家在以后的工作中應注意：不懈怠，在疫情防控期間更要做好服務，留住每一位到店的顧客；在值班臺值班時注意儀容儀態，把自己最優秀的一面呈現給顧客；學習永不止步，以后營業部會繼續每月至少一次的實用型培訓學習，不搞形式化，大家也要利用業余時間不斷學習，提升業務水平，為公司的發展貢獻力量。